پرسش و پاسخ‌هایی در مورد شرایط و ضوابط گارانتی اسمارتفون‌ها

مقدمه

گارانتی یا ضمانت‌نامه تعهدی است که توزیع کننده یا سازنده یک محصول در قبال عملکرد بدون مشکل محصول خود در بازه زمانی مشخص ارائه می‌کند. به بیان دیگر توزیع کننده یک محصول با گارانتی آن تضمین می‌کند که محصولش کاملا قابل اعتماد است و اگر در مدت زمان خاص تعیین شده دچار مشکل شود به طور رایگان تعمیر یا تعویض خواهد شد. اما مسئله‌ای که در این بین وجود دارد مربوط به تبصره‌ها و ضوابط گارانتی محصولات می‌شود و گوشی‌های هوشمند هم از این موضوع مستثنا نیستند. به عنوان مثال مشکاتی که بر اثر سهل انگاری کاربر در استفاده از محصول پدیدار شوند تحت پوشش گارانتی قرار نخواهند داشت!

متاسفانه مفهوم گارانتی در کشور ما چندان جا افتاده نیست و اغلب از آن فقط برای دریافت مبلغ بیشتر در حین فروش استفاده می‌شود. در کشور ما کمتر توزیع کننده‌ای را می‌بینید که تعهدات گارانتی خود در قبال مشتریان حفظ کند. این موضوع تا حدی محسوس است که در برخی از شرایط می‌توان گفت که خرید یک محصول با گارانتی هیچ مزیتی در مقایسه با خرید بدون گارانتی همان محصول ندارد! اما بیایید شرایط گارانتی اسمارتفون‌ها در داخل کشور را کنار بگذاریم و کلی‌تر به مسائله نگاه کنیم.

به نظر شما چه اقداماتی منجر به ابطال گارانتی گوشی‌های هوشمند می‌شود؟ چه اتفاق‌ها و مشکلاتی تحت گارانتی شرکت‌های تولید کننده اسمارتفون‌ها قرار دارند؟ مطمئنا شما هم سوالات زیادی در رابطه با شرایط و ضوابط گارانتی اسمارتفون‌ها در ذهن خود دارید و شاید به دنبال پاسخی مناسب برای این سوالات باشید. ما سعی می‌کنیم که در این مقاله پرسش و پاسخ‌هایی در مورد شرایط و ضوابط گارانتی اسمارتفون‌ها مطرح کنیم و به این صورت شما عزیزان را بیشتر با مسئله گارانتی بودن یک اسمارتفون آشنا سازیم. بنابراین با سایت شبکه همراه باشید.

آیا روت کردن گوشی منجر به ابطال گارانتی دستگاه می‌شود؟

همه ما شنیده‌ایم که روت کردن گوشی باعث ابطال گارانتی آن می‌شود، اما این موضوع تا چه اندازه صحت دارد؟ آیا موضع تمام شرکت‌های تولید کننده اسمارتفون در قبال روت کردن دستگاه یکسان است؟ در پاسخ به این سوال باید بگوییم که خیر! درست است که اغلب کمپانی‌های تولید کننده گوشی هوشمند اندرویدی اشاره می‌کنند که روت کردن دستگاه منجر به ابطال گارانتی آن می‌شود، اما در این بین شرکت‌هایی هم وجود دارند که تبصره‌های خاصی در این راستا ارائه کرده‌اند.

به عنوان مثال می‌توان به شرکت اچ‌تی‌سی اشاره کرد که برخی از محصولاتش را با بوت‌لودر آنلاک ارائه می‌کند! آنلاک کردن بوت‌لودر یکی از اقداماتی است که برای روت کردن دستگاه مورد نیاز خواهد بود و بسیاری از شرکت‌های تولید کننده اسمارتفون، آنلاک کردن آن را مساوی با ابطال گارانتی دستگاه می‌دانند. اچ‌تی‌سی با این رویکرد نشان داده که آنلاک بودن بوت‌لودر محصولاتش مشکلی در گارانتی آن‌ها ایجاد نمی‌کند. البته این شرکت تایوانی اشاره داشته که بروز مشکلات عملکردی در اثر نصب کاستوم رام (Custom ROM) در اسمارتفون‌هایش به هیچ عنوان تحت پوشش گارانتی قرار نمی‌گیرد. بنابراین اچ‌تی‌سی تقریبا در این راستا رویکردی مرموزانه و نامشخص دارد!

از دیگر نمونه‌های جالب و بحث‌برانگیز موجود شرکت سونی است! سونی اشاره داشته که اگر تغییری نظیر روت کردن در سیستم عامل محصولاتش ایجاد شود، اما این تغییر ارتباطی با بروز مشکل یا نقص پدیدار شده در دستگاه نداشته باشد نباشد، محصول تحت گارانتی قابل تعمیر خواهد بود و کاربر می‌تواند علیرغم روت بودن دستگاه از پوشش گارانتی استفاده کند. بنابراین برای مثال اگر گوشی برند سونی شما روت شده باشد و مشکلی در عملکرد قطعه سخت‌افزاری نمایشگر آن ایجاد گردد، سونی آن را تحت گارانتی و به صورت رایگان تعمیر می‌کند. یکی دیگر از شرکت‌هایی که در این راستا رویکرد جالبی دارد، شرکت چینی شیائومی است. شیائومی با قاطعیت تمام اعلام می‌کند که روت کردن محصولاتش منجر به ابطال گارانتی نمی‌شوند. بنابراین کاربران با خیال راحت و بدون نگرانی برای از دست رفتن گارانتی اسمارتفون‌های برند شیائومی، می‌توانند آن‌ها را روت کنند.

در سمت مقابل شرکت‌هایی نظیر ال‌جی با قاطعیت تمام مدعی هستند که به محض روت شدن اسمارتفون‌هایشان گارانتی آن‌ها ساقط خواهد شد. سامسونگ هم رویکردی شبیه به ال‌جی دارد. غول کره‌ای صنعت موبایل (سامسونگ) اشاره دارد که روت کردن دستگاه تحت هر شرایطی منجر به از بین رفتن گارانتی آن می‌شود و سامسونگ هیچ مسئولیتی در قبال مشکلات سخت‌افزاری و نرم‌افزاری دستگاه‌های روت شده برند خود بر عهده ندارد. بنابراین همانطور که می‌بینید رویکرد یا استراتژی هر یک از شرکت‌های تولید کننده دستگاه‌های اندرویدی در قبال گارانتی و ارتباط آن با روت کردن دستگاه متفاوت است.

آیا جیلبریک آیفون منجر به ابطال گارانتی می‌شود؟

اپل در قبال این موضوع با صراحت تمام پاسخ داده و اشاره می‌کند که جیلبریک آیفون به عنوان دست‌کاری در عملکرد سیستم عامل آن محسوب می‌شود و بدین ترتیب منجر به ابطال گارانتی آن می‌شود.

آیا شکسته شدن صفحه نمایش دستگاه تحت پوشش گارانتی قرار می‌گیرد؟

پاسخ کلی این سوال "خیر" است! اما با این حال تبصره‌های خاصی هم در این بین وجود دارند. شرکت‌های تولید کننده گوشی‌های هوشمند عموما اشاره دارند که مشکلتی که بر اثر سهل‌انگاری کاربران برای اسمارتفون‌ها پدیدار می‌شوند، تحت پوشش گارانتی قرار نمی‌گیرند. بنابراین اگر گوشی شما از دستتان بیفتد و ضمن برخورد با زمین صفحه نمایش آن بشکند، قادر به استفاده از گارانتی نخواهید بود و باید شخصا آن را تعمیر کنید. در سمت مقابل شکستگی‌های نمایشگر گوشی که ناشی از حمل و نقل آن و رساندن دستگاه به دست مشتری باشند، تحت پوشش گارانتی قرار خواهند داشت.

البته در مورد شکستن صفحه نمایش و گارانتی اسمارتفون‌ها هم تبصره‌ها و موارد خاص وجود دارند. به عنوان مثال شرکت موتورولا سال گذشته گوشی هوشمند موتو ایکس فورس (Moto X Force) را با صفحه نمایشی ضد ضربه و غیرقابل شکستن عرضه کرد و مدعی شد که تا 4 سال صفحه نمایش این اسمارتفون را در قبال شکستگی گارانتی می‌کند! موتورولا اشاره داشت که اگر نمایشگر گوشی موتو ایکس فورس در شرایط عادی و با اتفاق‌هایی همچون سقوط از دست کاربر و غیره بشکند، به صورت رایگان مورد تعویض قرار می‌گیرد و تحت پوشش گارانتی خواهد بود.

آیا خرابی ناشی از آب خوردگی تحت پوشش گارانتی قرار می‌گیرد؟

متاسفانه خرابی ناشی از آب خوردگی و تماس گوشی با آب هم تحت پوشش گارانتی قرار نمی‌گیرد. حتی در اسمارتفون‌هایی که از استاندارد ضد آب و گرد و غبار سری IP بهره‌مند هستند هم خرابی تاشی از آب خوردگی تحت پوشش گارانتی قرار نخواهد داشت. اپل در وبلاگ پشتیبانی خود اشاره دارد که اگر آیفون‌هایش بر اثر تماس با آب صدمه ببیند، هیچ مسئولیتی در قبال آن نخواهد داشت. شرکت‌های دیگری نظیر سامسونگ، سونی و غیره هم همین رویکرد را در پی گرفته‌اند.

آیا باتری گوشی هم تحت پوشش گارانتی است؟

برخلاف آنچه که احتمالا اغلب شما تصور دارید، شرکت‌های تولید کننده اسمارتفون باتری این محصولات را هم تحت پوشش گارانتی قرار می‌دهند، اما عموما مدت زمان گارانتی باتری آن‌ها کمتر از مدت گارانتی خود گوشی در نظر گرفته می‌شود. چنانچه در این مدت زمان باتری دستگاه دچار مشکل خاص شود به صورت رایگان قابل تعویض خواهد بود. به عنوان مثال اپل و سامسونگ باتری اسمارتفون‌های خود را 12 ماه گارانتی می‌کنند و شرکت‌هایی نظیر هوآوی و مایکروسافت بازه زمانی 6 ماه را برای گارانتی باتری اسمارتفون‌های خود ارائه می‌نمایند.

آیا آنلاک کردن شبکه ارتباطی گوشی منجر به ابطال گارانتی می‌شود؟

برخی از گوشی‌های هوشمند به صورت لاک یا قفل شده توسط اپراتور خاصی عرضه می‌شوند. اگر اسمارتفونی این چنینی در اختیار داشته باشید فقط قادر به استفاده از خدمات اپراتور تحت قرارداد با آن خواهید بود و تنها راه حل رهایی از این مشکل مربوط به آنلاک کردن شبکه ارتباطی دستگاه می‌شود. برای آنلاک کردن اسمارتفون‌های این چنینی چند روش مختلفی وجود دارد که یکی از این روش‌ها روش رسمی آنلاک است. در این روش با پرداخت هزینه به اپراتور تحت قرارداد با گوشی از آن کدی دریافت خواهید کرد و با وارد کردن این کد در اسمارتفونتان، دستگاه آنلاک می‌شود. اگر از این روش به منظور آنلاک گوشی خود استفاده کنید، گارانتی آن از بین نمی‌رود اما اگر از سایر روش‌های آنلاک استفاده کنید، گارانتی دستگاه ساقط می‌گردد.

جمع‌بندی

موارد فوق از اصلی‌ترین مسائلی هستند که اغلب ما در مورد آن‌ها شک و تردید داریم. بار دیگر اشاره می‌کنیم که متاسفانه در کشور ما خدمات پس از فروش و گارانتی به هیچ عنوان با کیفیت مناسبی انجام نمی‌شود و تقریبا گارانتی دستگاه‌های هوشمند مسئله‌ای بی‌معنا به شمار می‌رود.