چرا ایمیل‌های من را کسی باز نمی‌کند؟

زمانی که تب تلگرام حسابی داغ شده بود و همه از شما آی‌دی ‌تلگرام را درخواست می‌کردند، در ظاهر این‌گونه به نظر می‌رسید که دیگر زمان خداحافظی با رویکردهای سنتی فرا رسیده است. در آن زمان همکاران و مدیران عاملی که با آن‌ها سروکار داشتم جمله عجیبی به زبان می‌آوردند. دیگر دوران ایمیل به سر رسیده و اکنون خیلی از کارها از طریق تلگرام یا شبکه‌های مشابه انجام می‌شود. اما به راستی این صحبت‌ها تا چه اندازه بر پایه واقعیت و استدلال منطقی قرار دارند؟ واقعیت این است که شما این جمله را بیشتر از سوی دو گروه از مردم می‌شنوید. گروه اول افرادی هستند که در راستای مطرح کردن کسب‌وکار خود کمپین‌ بازاریابی ایمیلی‌ راه‌اندازی کرده‌اند، اما با شکست روبه‌رو شده‌اند. گروه دوم افرادی هستند که زیاد حال و حوصله کار کردن با ایمیل را ندارند. اما به یک نکته ظریف دقت کنید. افراد و شرکت‌هایی که روی تجربه مشتریان خود متمرکز هستند و برای آن‌ گروه از کاربرانی که علاقه دارند در جریان کم و کیف اخبار یک شرکت قرار داشته باشند، سرویس‌های پست الکترونیک هنوز هم یک نقش کلیدی و مهم دارند. شرکت‌ها بر مبنای چه سازوکاری قادر هستند محتوای هدفمند و مشخصی را برای مشتریان و مخاطبان خود آن هم در هر مکانی ارسال کنند؟ بدون شک ارسال پیامک از طریق گوشی همراه هیچ‌گاه به اندازه ایمیل مورد توجه نخواهد بود. بسیاری از مردم از دیدن پیامک‌های تبلیغاتی و بدون هدفی که از سوی شرکت‌ها ارسال می‌شود، خسته شده‌اند. این افراد یا به اپراتورهای مخابراتی مراجعه کرده و درخواست لغو دریافت پیامک‌ها را می‌دهند یا بدون باز کردن، پیامک‌ها را سریع پاک می‌کنند. پیامک‌ها در شرایطی بدون دیده‌شدن پاک می‌شوند که شرکت‌ها بابت ارسال این پیامک‌ها هزینه‌هایی را متحمل می‌شوند. اما در طرف مقابل ارسال ایمیل رایگان بوده و در مقایسه با سایر الگوهای تبلیغاتی همچون تلویزیون یا رسانه‌های اجتماعی هزینه‌ای بسیار بسیار ناچیز دارد. در نتیجه حتی اگر استراتژی بازاریابی ایمیلی شما با شکست روبه‌رو شود، شما در عمل ضرر زیادی نکرده‌اید. اما در مقابل اگر موفقیت‌آمیز باشد دستاوردها شما را شگفت‌زده می‌کنند. ما در قرنی زندگی می‌کنیم که مردم خیلی حوصله ندارند برای محتوایی که باب میل آن‌ها نیست وقت بگذارند. پس کمپین‌های بازاریابی ایمیلی تنها در صورتی موفق می‌شوند که واقعا محتوای جذابی برای مردم ارائه کنند. این‌که‌ هر روز خبرنامه‌ای برای مشتریان یا مخاطبانی ارسال کنید که ایمیل آن‌ها را به طرق مختلف به دست آورده‌اید، کمک فراوانی به شما نمی‌کند، متاسفانه باید بگوییم در اغلب موارد ارسال این مدل ایمیل‌ها جز سطل زباله صندوق پستی راه به جایی نخواهند برد. شما در ابتدا باید به دنبال کشف این واقعیت باشید که برای مخاطبان شما چه محتوایی جذاب است و بر همین اساس ایمیل‌هایی برای آن‌ها ارسال کنید تا اولین گام‌های ارتباطی را بردارید. ارسال ایمیل برای افرادی که با شما آشنایی ندارند یا ارسال ایمیل برای افرادی که به محتوای شما علاقه‌مند نیستند، باعث می‌شود که ایمیل شما در کنار ایمیل‌های متفرقه به سطل زباله فرستاده شود. اگر در نظر دارید ایمیلی برای شرکتی ارسال کرده، یا صاحب شرکتی هستید و در نظر دارید ایمیل‌هایی برای مخاطبان خود ارسال کنید، به ‌طوری که مخاطب شما پس از دریافت ایمیل آن‌را باز کرده و مطالعه کند باید سعی کنید به چهار اصل کلیدی دقت کنید. اول آن‌که سعی نکنید ایمیل گروهی برای مردم ارسال کنید. هر شخصی دوست دارد به شکل مستقیم با او صحبت شود. حتی شرکت‌های بسیار بزرگ در سطح بین‌المللی نیز به این حقیقت اشراف پیدا کرده‌اند و تا حد امکان از ارسال ایمیل‌های گروهی اجتناب می‌کنند. ایمیل‌هایی که به شکل گروهی برای مردم ارسال می‌شود، در اغلب موارد به‌طور مستقیم به سطل زباله می‌روند. به عنوان یک فرد جویای کار نیز باید ایمیل خود را به شکل سفارشی برای شرکت مدنظرتان ارسال کنید. ساخت یک رزومه یکسان و یک قالب یکنواخت و ارسال آن برای انبوهی از شرکت‌ها هیچ سودی برای شما نخواهد داشت. به عنوان مدیر بخش خدمات مشتریان یا یک کارشناس بازاریابی ساخت ایمیل‌های سفارشی به منظور تعامل بهتر با مشتریان باید به عنوان شاخص مهمی مدنظر قرار داشته باشد. اگر ایمیلی ارسال کردید و جوابی را دریافت کردید به معنای آن است که ایمیل شما خوانده شده است. در گام بعد باید توجه مشتری یا کارفرما را به خود جلب کنید. از کانالی که به این شکل به وجود آمده به عنوان ابزاری برای ارائه اطلاعات مفید، تازه و کاربردی به مشتری/کارفرما استفاده کنید. به عنوان یک کارشناس بازاریابی به جای آن‌که وقت خود را صرف ارسال یک آگهی تبلیغاتی کنید به دنبال آن باشید تا مخاطب خود را ترغیب کنید عضو خبرنامه شرکت شما شود. اگر برای مشتری خود ایمیلی ارسال کردید باید این‌کار را تداوم بخشیده و او را در جریان جدیدترین محصولات، جوایز، جشنواره‌ها و... قرار دهید. در نهایت، اگر سازمان شما آدرس‌های ایمیلی خود را تغییر داد این موضوع را به‌دقت بررسی کنید تا مشتریان به اشتباه ایمیل‌هایی را که برگشت خواهند خورد، ارسال نکنند. متاسفانه در این زمینه برخی از شرکت‌های داخلی عملکرد ضعیفی دارند. به عنوان فردی که ایمیلی را برای سازمانی ارسال می‌کند از حاشیه رفتن دوری کرده و به جای یک نامه چند صد خطی تنها در چند جمله منظور خود را انتقال دهید. مدیران و به ویژه مدیران منابع انسانی وقت زیادی برای خواندن ایمیل‌های طولانی اختصاص نمی‌دهند